RESI E RIMBORSI
1. DIRITTO DI RECESSO
1.1 Termine per esercitare il recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005, il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto concluso a distanza senza dover fornire alcuna motivazione.
La normativa prevede un termine minimo di 14 giorni dalla consegna del prodotto. L.A. MOTO DI LIGUORI ANIELLO estende volontariamente tale termine a 30 giorni dalla data di consegna, offrendo al Cliente una condizione più favorevole rispetto a quella prevista dalla legge.
Il diritto di recesso è riservato esclusivamente ai Clienti che acquistano in qualità di consumatori e non si applica agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale, commerciale, artigianale o imprenditoriale.
1.2 Come comunicare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve comunicare chiaramente a L.A. MOTO DI LIGUORI ANIELLO la propria decisione entro 30 giorni dalla consegna.
La comunicazione può essere effettuata mediante uno dei seguenti canali:
- modulo disponibile nella pagina “Richiesta di Reso” del sito;
- e-mail all’indirizzo info@lamotoricambi.it;
- messaggio WhatsApp al numero 335 87 86 271;
- lettera raccomandata A/R indirizzata alla sede indicata nella sezione Contatti.
La comunicazione tramite e-mail o WhatsApp costituisce una dichiarazione esplicita della volontà di recedere e consente di documentare la data e il contenuto della richiesta.
1.3 Ordini effettuati senza account
La registrazione di un account sul sito non è obbligatoria per esercitare il diritto di recesso.
I Clienti che hanno effettuato l’ordine come ospiti, senza registrarsi, possono presentare la richiesta tramite il modulo dedicato, e-mail o WhatsApp, indicando:
- nome e cognome;
- numero dell’ordine;
- prodotto da restituire;
- data di ricezione;
- eventuale motivazione, facoltativa.
L’impossibilità di accedere alla sezione “I miei ordini” perché l’acquisto è stato effettuato senza account non impedisce l’apertura e la gestione del reso tramite gli altri canali messi a disposizione.
1.4 Accettazione e documentazione della richiesta
Quando la richiesta viene presentata tramite e-mail o WhatsApp e L.A. MOTO DI LIGUORI ANIELLO conferma l’accettazione del reso, la procedura deve considerarsi regolarmente aperta e documentata.
Non è necessario utilizzare obbligatoriamente il modulo presente sul sito, purché la volontà di recedere sia stata comunicata in maniera chiara e nei termini previsti.
L’utilizzo del modulo di recesso è quindi facoltativo e serve esclusivamente a semplificare la gestione della pratica.
2. PROCEDURA DI RESTITUZIONE
2.1 Istruzioni per il reso
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente riceverà le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Il Cliente dovrà:
- imballare accuratamente il prodotto;
- inserire nel pacco il numero dell’ordine o un documento che permetta di identificare il reso;
- spedire il pacco all’indirizzo comunicato dal Servizio Clienti;
- conservare la ricevuta di spedizione;
- inviare a L.A. MOTO DI LIGUORI ANIELLO il codice di tracciamento.
Salvo diversa comunicazione scritta, il Cliente può scegliere liberamente il corriere con cui effettuare la restituzione.
2.2 Termine per la spedizione del reso
Il Cliente deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
Il termine si considera rispettato quando il prodotto viene affidato al corriere entro i 14 giorni previsti.
2.3 Responsabilità durante il trasporto
Il Cliente è responsabile della corretta preparazione e protezione del pacco.
Nel caso di recesso standard con spedizione organizzata autonomamente dal Cliente, il rischio del trasporto rimane a carico del Cliente fino alla consegna del pacco a L.A. MOTO DI LIGUORI ANIELLO.
Si consiglia pertanto di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la relativa ricevuta.
3. CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI
Il prodotto deve essere restituito completo di:
- confezione originale, quando disponibile;
- accessori;
- manuali;
- componenti;
- etichette;
- eventuali omaggi collegati all’acquisto.
Il Cliente può esaminare e manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa o superiore a quella necessaria per effettuare tale verifica.
A titolo esemplificativo, potranno determinare una riduzione del rimborso:
- montaggio o utilizzo prolungato del ricambio;
- presenza di grasso, olio, carburante o altri liquidi;
- graffi, urti, rotture o manomissioni;
- alterazione di collegamenti elettrici;
- taglio di cavi, guaine, connettori o altri componenti;
- mancanza di parti, accessori o confezioni;
- danni provocati da installazione errata;
- restituzione di un prodotto differente da quello acquistato.
L’eventuale riduzione del rimborso sarà valutata in base alla diminuzione effettiva di valore del prodotto e sarà comunicata al Cliente.
4. COSTI DI RESTITUZIONE
4.1 Recesso standard
In caso di recesso dovuto a ripensamento, acquisto errato, incompatibilità non imputabile al venditore o prodotto non più necessario, i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente.
Il Cliente può provvedere autonomamente alla spedizione seguendo le istruzioni ricevute dal Servizio Clienti.
4.2 Prodotto errato, danneggiato o non conforme
Quando il prodotto ricevuto è differente da quello ordinato oppure presenta un difetto o un danno imputabile a L.A. MOTO DI LIGUORI ANIELLO, il Cliente deve contattare il Servizio Clienti prima di effettuare qualsiasi spedizione.
Il Cliente dovrà fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- eventuali ulteriori informazioni richieste per identificare il difetto.
Dopo le opportune verifiche, L.A. MOTO DI LIGUORI ANIELLO comunicherà la procedura da seguire e, quando dovuto, sosterrà i costi di restituzione.
Il recesso per ripensamento e la garanzia legale per prodotto difettoso o non conforme sono procedure differenti. In caso di difetto, il consumatore ha diritto prioritariamente al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, quando applicabile, e negli altri casi previsti dalla legge alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
5. RIMBORSI
5.1 Importo rimborsato
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati:
- il prezzo del prodotto restituito;
- le spese di consegna originarie corrispondenti alla modalità standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.
Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari sostenuti dal Cliente per aver scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard.
I costi sostenuti dal Cliente per rispedire il prodotto non saranno rimborsati in caso di recesso standard.
5.2 Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso tra il Cliente e L.A. MOTO DI LIGUORI ANIELLO.
A titolo esemplificativo:
- gli ordini pagati tramite PayPal saranno rimborsati su PayPal;
- gli ordini pagati con carta saranno rimborsati sulla stessa carta;
- gli ordini pagati mediante bonifico potranno essere rimborsati tramite bonifico sul conto comunicato dal Cliente.
Il Cliente non sosterrà costi aggiuntivi per il rimborso.
5.3 Tempi e sospensione del rimborso
Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa.
L.A. MOTO DI LIGUORI ANIELLO può trattenere il rimborso fino a quando:
- non abbia ricevuto i prodotti restituiti; oppure
- il Cliente non abbia dimostrato di averli rispediti;
a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Una volta ricevuto il prodotto, L.A. MOTO DI LIGUORI ANIELLO provvederà alla verifica del reso e all’emissione del rimborso nel più breve tempo possibile.
I tempi necessari affinché la somma risulti visibile sul conto del Cliente possono dipendere dal circuito bancario, dall’emittente della carta o dal gestore del servizio di pagamento e non sono direttamente controllabili da L.A. MOTO DI LIGUORI ANIELLO.
6. ESCLUSIONI DAL DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell’articolo 59 del Codice del Consumo, salvo diversa disposizione applicabile, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri, nei seguenti casi:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- componenti realizzati o modificati su specifica richiesta del Cliente;
- prodotti sigillati che non possono essere restituiti per ragioni igieniche o connesse alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti che, dopo la consegna, siano stati inscindibilmente mescolati con altri beni;
- contenuti digitali forniti senza supporto materiale quando l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del Cliente e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;
- ulteriori casi espressamente previsti dalla normativa vigente.
L’esclusione relativa ai prodotti personalizzati si applica soltanto quando il prodotto sia stato effettivamente realizzato o modificato sulla base delle specifiche individuali richieste dal Cliente.
7. PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE LA CONSEGNA
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a controllare le condizioni esterne del pacco.
Qualora l’imballaggio presenti schiacciamenti, aperture, strappi, fori, bagnature o altri danni visibili, il Cliente deve:
- segnalare immediatamente l’anomalia al corriere;
- accettare il pacco con riserva specifica, indicando il tipo di danno riscontrato;
- fotografare il pacco prima dell’apertura;
- conservare l’imballaggio e l’etichetta di spedizione;
- contattare tempestivamente il Servizio Clienti;
- fornire fotografie del pacco, dell’etichetta e del prodotto.
La segnalazione tempestiva consente a L.A. MOTO DI LIGUORI ANIELLO di aprire correttamente la pratica con il corriere.
La mancata riserva non elimina automaticamente i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge, ma potrebbe rendere più difficile dimostrare che il danno si è verificato durante il trasporto.
8. RESI NON AUTORIZZATI O NON IDENTIFICABILI
I prodotti spediti senza una preventiva comunicazione oppure privi di numero d’ordine, nominativo o altri elementi utili all’identificazione potrebbero richiedere tempi più lunghi per la lavorazione.
La mancata apertura della richiesta tramite il sito non rende il reso non autorizzato quando il Cliente abbia già comunicato la propria volontà tramite e-mail o WhatsApp e abbia ricevuto conferma dell’accettazione.
Il Cliente è invitato a conservare tutte le comunicazioni, le ricevute e il codice di tracciamento fino alla conclusione della pratica.
9. CONTATTI
Per richieste relative a resi e rimborsi:
L.A. MOTO DI LIGUORI ANIELLO
E-mail: info@lamotoricambi.it
WhatsApp: 335 87 86 271
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00.
Indirizzo per la restituzione: quello comunicato dal Servizio Clienti al momento dell’autorizzazione del reso. Non spedire il prodotto a un indirizzo differente senza preventiva conferma.
Ultimo aggiornamento: 20/01/2026